Nuestro método es:
100% Digital
Fácil de usar
Rápido y seguro
Aplicación y estudio gratis
Sin costos de administración
Sin documentación «engorrosa»
Ombudsperson Estrella
¿Quién es?
El ombudsperson (también conocido como defensor del pueblo, comisionado de derechos o similar en diferentes países) es una figura encargada de actuar como intermediario imparcial entre el público y las instituciones gubernamentales, organizaciones, empresas u otras entidades. Su función principal es investigar y resolver quejas y reclamaciones presentadas por individuos o grupos que consideran que han sido tratados injustamente o que han sufrido abusos por parte de estas entidades.
Propósito de su creación:
La Oficina del Ombudsperson de Educación Estrella se establece con el objetivo de promover la justicia, la equidad y la transparencia en la relación entre Educación Estrella y los estudiantes universitarios que buscan apoyo financiero para sus carreras.
Esta oficina tiene la misión de proteger los derechos de los estudiantes y garantizar que se respeten los principios éticos y las normas de responsabilidad financiera en todas las interacciones.
Qué hace:
Resolución constructiva de Conflictos
Facilitamos procesos de mediación y ofrecemos un espacio neutral donde las partes pueden encontrar soluciones colaborativas y equitativas.
Confidencialidad Garantizada
Espacio de confianza donde las voces son escuchadas de manera discreta y profesional.
Asesoramiento y Orientación Personalizada
Nuestro compromiso es fortalecer relaciones y contribuir al bienestar general de nuestra comunidad Estrella.
Qué casos atiende:
-Quejas de estudiantes sobre decisiones de financiamiento, tasas de interés, plazos de pago y otros aspectos relacionados con la financiación recibida de Educación Estrella®.
-Disputas sobre la interpretación de contratos y acuerdos financieros.
-Preocupaciones relacionadas con la comunicación y la transparencia en la información proporcionada por Educación Estrella®.
-Cualquier asunto que involucre una posible violación de los derechos del estudiante en el proceso de financiamiento.
Ruta de atención:
1. Servicio al cliente Educación Estrella® (ticket*)
2. Evaluación y Derivación (Ombudsperson)
3. Comunicación Confidencial (Ombudsperson)
4. Mediación y Seguimiento
